F.A.Q.

Foire aux Questions

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Accès à l'appli carte Vitale

Pourquoi je ne peux pas télécharger mon appli carte Vitale ?
Pourquoi je ne peux pas télécharger mon appli carte Vitale ?
Votre smartphone n'est peut-être pas compatible avec l'appli carte Vitale. Pour des raisons de sécurité l'appli carte Vitale doit suivre les obsolescences prévues par les systèmes d'exploitation des smartphones (OS). En effet, un appareil obsolète au sens de Google ou Apple ne reçoit plus les correctifs de sécurité ce qui le rend vulnérable aux cyberattaques. Vous pouvez vérifier dans la rubrique conditions, les versions d'OS compatibles avec l'appli carte Vitale.
L'appli carte Vitale s'ouvre et se referme immédiatement
L'appli carte Vitale s'ouvre et se referme immédiatement
Ce crash au lancement est en cours d'analyse. Nous vous invitons à patienter dans l'attente d'une prochaine version de l'application.
Puis-je activer l'appli carte Vitale sur deux téléphones ?
Puis je activer l'appli carte Vitale sur deux téléphones ?
Pour des raisons de sécurité, l'application ne peut être activée que sur un seul smartphone à la fois.

Saisie du numéro de sécurité sociale et code de vérification e-mail

Je suis une personne mineure : où trouver mon numéro de sécurité sociale ?
Je suis une personne mineure : où trouver mon numéro de sécurité sociale ?
Si vous avez 16 ou 17 ans, vous pouvez activer votre appli carte Vitale. Votre numéro de sécurité sociale (NIR) est présent sur votre carte Vitale et également sur l'attestation de droits ou sur l'appli carte Vitale des parents auxquels vous êtes rattaché(e).
Je suis une personne mineure : qu'est-ce que le code d'accord parental ?
Je suis une personne mineure : qu'est-ce que le code d'accord parental ?
En tant que personne mineure, la saisie d'un code d'accord parental est nécessaire afin d'activer votre appli carte Vitale. Vous demanderez l'obtention de ce code dans l'application. Il sera alors envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour le compte ou espace d'assurance maladie de votre parent.
Je ne reçois pas le code à mon adresse e-mail, que faire ?
Je ne reçois pas le code à mon adresse e-mail, que faire ?

Si vous êtes une personne mineure : le code est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez renseignée dans l'appli carte Vitale.

Si vous ne le recevez pas :

  • Assurez-vous d'avoir bien cliqué sur le bouton « Valider » après la saisie de votre e-mail,
  • Vérifiez vos spams ;
  • Essayez de consulter votre e-mail depuis un ordinateur ;

Si vous êtes une personne majeure : le code est envoyé à l'adresse l'adresse e-mail utilisée pour votre compte ou espace d'assurance maladie.

Si vous ne le recevez pas :

  • Assurez-vous d'avoir cliqué sur le bouton « Recevoir un code »,
  • Vérifiez vos spams ;
  • Essayez de consulter votre e-mail depuis un ordinateur ;
  • Si votre mail n'est plus valide contactez votre organisme d'assurance maladie.

Lancement de la vérification d'identité et vidéo

Ma pièce d'identité ne fait pas partie de la liste des pièces d'identité autorisées.
Ma pièce d'identité ne fait pas partie de la liste des pièces d'identité autorisées.
Nous vous invitons à patienter. La liste des pièces d'identité autorisées s'enrichit progressivement. Consultez les documents acceptés à ce jour dans la rubrique conditions.
Une erreur de connexion apparaît lors de la vidéo de ma pièce d'identité ou de mon visage.
Une erreur de connexion apparaît lors de la vidéo de ma pièce d'identité ou de mon visage.
Vous pouvez réessayer en modifiant vos conditions de connexion : passez en wifi ou en 4/5G, ou essayez depuis un autre endroit.

Finalisation de l'activation

Je suis bloqué sur l'écran “En attente de validation (48h)” depuis plusieurs jours.
Je suis bloqué sur l'écran “En attente de validation (48h)” depuis plusieurs jours.
Il peut s'agir d'une perturbation du service. Nous vous invitons à recommencer l'activation.
La reconnaissance de mon visage a échoué.
La reconnaissance de mon visage a échoué.
Nous vous invitons à vous assurer du respect des consignes lors du scan de votre visage : arrière-plan uni et clair, pas de contre-jour, pas de lunettes de soleil, visage dégagé, tête nue.
Lors de l'activation, mes informations d'état civil issues de ma pièce d'identité ne correspondent pas à celles connues par mon organisme d'assurance maladie, que faire ?
Lors de l'activation, mes informations d'état civil issues de ma pièce d'identité ne correspondent pas à celles connues par mon organisme d'assurance maladie, que faire ?
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter votre organisme d'assurance maladie.

Déverrouillage

Que faire en cas d'oubli du mot de passe de déverrouillage de mon appli carte Vitale ?
Que faire en cas d'oubli du mot de passe de déverrouillage de mon appli carte Vitale ?

Le mot de passe de déverrouillage de votre appli carte Vitale est personnel et confidentiel et ne peut pas vous être renvoyé pour des raisons de sécurité.
Si vous ne vous souvenez plus de ce mot de passe, vous devez recommencer l'activation de votre appli carte Vitale.

Pensez aussi à activer la reconnaissance biométrique pour déverrouiller votre application.

Comment faire pour déverrouiller mon appli Carte Vitale en utilisant la biométrie ?
Comment faire pour déverrouiller mon appli Carte Vitale en utilisant la biométrie ?
Merci de sélectionner votre situation :

Dans ce cas, vous devez mettre à jour votre appli carte Vitale avec la dernière version.

Il vous faudra choisir un nouveau mot de passe puis l'activation de la biométrie vous sera proposée.

Dans ce cas, vous pouvez activer la biométrie à condition :
  • D'avoir au préalable activé la biométrie pour le déverrouillage de votre téléphone.
  • Que le mode de reconnaissance biométrique utilisé pour déverrouiller votre téléphone soit compatible avec l'appli Carte Vitale :
    • Sur Android, pour la majorité des téléphones, seul le déverrouillage par empreinte dispose du niveau de sécurité suffisant.
    • Sur IOS, l'empreinte ou la reconnaissance faciale peuvent être utilisées.

Lorsque je veux utiliser mon appli carte Vitale elle s'ouvre et se referme immédiatement
Lorsque je veux utiliser mon appli carte Vitale elle s'ouvre et se referme immédiatement
Ce crash au lancement est en cours d'analyse. Nous vous invitons à patienter dans l'attente d'une prochaine version de l'application.

Présentation de l'appli carte Vitale Chez les professionnels de santé

Comment savoir si mon professionnel de santé accepte l'appli carte Vitale ?
Comment savoir si mon professionnel de santé accepte l'appli carte Vitale ?
Les professionnels de santé s'équipent progressivement afin de pouvoir lire l'appli carte Vitale. Certains d'entre eux affichent une signalétique. N'hésitez pas à leur présenter votre appli carte Vitale.
Vous pouvez aussi consulter l'annuaire des professionnels de santé sur le site Ameli afin de savoir si un professionnel de santé est équipé pour lire l'appli carte Vitale.
La lecture du QR code chez mon professionnel de santé est difficile.
La lecture du QR code chez mon professionnel de santé est difficile.
Lors de la présentation du QR code, la distance avec le matériel de lecture peut être augmentée progressivement pour déclencher le scan. Un paramétrage du matériel de lecture du professionnel de santé peut également faciliter la lecture du QR code.
L'appli carte Vitale fonctionne t'elle hors ligne ?
L'appli carte Vitale fonctionne t'elle hors ligne ?
Une fois activée, l'appli carte Vitale peut être utilisée sans connexion Internet chez un professionnel de santé. La connexion est uniquement nécessaire lors de l'activation.

Ce que l'appli ne permet pas…

Est-ce que je peux utiliser le mode sombre avec l'appli carte Vitale  ?
Est-ce que je peux utiliser le mode sombre avec l'appli carte Vitale  ?
L'appli carte Vitale n'est pas encore disponible en mode sombre. Même si vous avez sélectionné le mode sombre sur votre smartphone, elle s'ouvrira donc en mode clair. Attention, si vous avez un smartphone Android, afin de pouvoir afficher correctement le QR code chez votre professionnel de santé, nous recommandons de ne pas forcer le mode sombre dans les paramètres avancés de votre smartphone.
Je ne peux pas utiliser le NFC (sans contact) sur mon smartphone Apple pour lire l'appli carte Vitale
Je ne peux pas utiliser le NFC (sans contact) sur mon smartphone Apple pour lire l'appli carte Vitale
A ce jour, ce mode de lecture n'est pas disponible avec Apple. Une étude est en cours afin de le permettre. En attendant, seule la lecture par scan du QR code est possible chez vos professionnels de santé équipés.
Est-ce que je peux payer avec l'appli carte Vitale ?
Est-ce que je peux payer avec l'appli carte Vitale ?
Non. Tout comme la carte Vitale, l'appli carte Vitale n'est pas un moyen de paiement.
Pourquoi l'appli carte Vitale n'est pas intégrée dans l'application France Identité ?
Pourquoi l'appli carte Vitale n'est pas intégrée dans l'application France Identité ?
L'appli carte Vitale est destinée à tous les assurés de l'assurance maladie. L'application France Identité est accessible uniquement aux détenteurs d'une carte d'identité française nouveau format.
Pourquoi toutes mes dépenses de soins ne sont pas présentes dans l'onglet « Activités »
Pourquoi toutes mes dépenses de soins ne sont pas présentes dans l'onglet « Activités »

L'onglet « Activité » permet de consulter les dépenses de soins réalisées avec l'appli carte Vitale.

Une nouvelle dépense de soins non consultée dans les 7 jours ne sera pas affichée dans l'application.

Vous pouvez retrouver l'ensemble de vos remboursements sur votre compte ou espace d'assurance maladie.

Mes enfants ne sont pas présents dans l'onglet « Mes infos »
Mes enfants ne sont pas présents dans l'onglet « Mes infos »
Nous vous invitons à contacter votre organisme d'assurance maladie qui pourra analyser la cause et réaliser les actions nécessaires pour y remédier.
Comment mettre à jour mes données dans mon appli carte Vitale ?
Comment mettre à jour mes données dans mon appli carte Vitale ?

Vous n'avez rien à faire.

La mise à jour des données se fait automatiquement à l'ouverture de l'application dès lors que votre smartphone est connecté à Internet (à l'exception des données de l'état civil qui restent identiques à celles de la pièce d'identité présentée au moment de l'activation).

Lors de l'utilisation chez un professionnel de santé, vos informations et vos droits sont récupérés en temps réel depuis les serveurs de l'Assurance Maladie.

Puis-je changer la photo affichée dans l'application ?
Puis je changer la photo affichée dans l'application ?

A ce jour, vous ne pouvez pas modifier la photo affichée dans l'application.

  • Si vous avez activé l'appli carte Vitale avec l'application France Identité, c'est la photo de votre pièce d'identité qui est affichée dans votre profil.
  • Si vous avez réalisé une vérification d'identité via une vidéo de votre visage, la photo affichée dans votre profil est issue de cette vidéo.
Avec l'appli carte Vitale, l'accès à mes données est-il sécurisé ?
Avec l'appli carte Vitale, l'accès à mes données est-il sécurisé ?

L'application a été développée de manière à garantir l'intégrité, la disponibilité et la confidentialité de vos données. Les traitements réalisés respectent la réglementation RGPD.

Vos données d'identification sont chiffrées et stockées localement dans votre appli carte Vitale. Vous pouvez à tout moment les effacer à partir du menu « PLUS » de l'application : se rendre dans la rubrique « confidentialité » et choisir « supprimer mon profil ».

L'appli carte Vitale est accessible par un mot de passe de déverrouillage personnel. Vos données chiffrées sont transmises de manière sécurisée selon les besoins d'identification de chaque usage chez votre professionnel de santé.

Que faire en cas de perte/vol de mon smartphone ?
Que faire en cas de perte/vol de mon smartphone ?

En cas de perte ou de vol de votre smartphone sur lequel l'appli carte Vitale est installée, l'activation sur un nouveau smartphone entraîne automatiquement la suppression de l'appli carte Vitale sur l'ancien smartphone. Il n'est donc pas nécessaire dans ce cas de déclarer la perte/vol auprès de votre organisme d'assurance maladie.

Si vous n'activez pas tout de suite l'application sur un nouveau smartphone, vous devez prévenir votre organisme d'assurance maladie pour déclarer la perte/vol.

Un agent procédera alors à la suppression de votre profil appli carte Vitale dans les bases de l'Assurance Maladie, ce qui rendra impossible son utilisation chez les professionnels de santé. Vous pourrez alors réaliser une nouvelle activation de votre appli carte Vitale.

Que faire en cas de vente de mon smartphone ?
Que faire en cas de vente de mon smartphone ?
Nous vous conseillons de procéder comme ceci :
  1. 1. Effacer vos données à partir du menu « PLUS » de l'application : se rendre dans la rubrique « confidentialité » et choisir « supprimer mon profil ».
  2. 2. Désinstaller complètement l'appli carte Vitale via les fonctions standard de votre smartphone.
Cela n'a aucune incidence sur votre affiliation et vous conservez vos droits à l'assurance maladie.
Qui conçoit l'appli carte Vitale ?
Qui conçoit l'appli carte Vitale ?
Le GIE SESAM-Vitale , missionné par l'Assurance Maladie pour développer l'appli carte Vitale et son système d'information, apparaît en tant qu'éditeur sur les stores de téléchargement.